12月18日，合肥下起大雪。在合肥站，一辆列车到站后，乘务员们站在车门处，冒雪将旅客一一扶下火车。

列车员的爱心之举引发很多旅客内心感动。＂当时雪很大，站台很快就积了层薄薄地雪，幸亏乘务员扶住我，没摔倒。＂旅客王女士说，她看到乘务员冒雪一直站在那，风很大室外很冷，乘务员全然不顾，很有耐心。

记者了解到，为确保雪天旅客乘车及列车运行安全，合肥客运段第一时间启动应急预案。 列车始发站及途中停站时，乘务员于车门口处立岗，做好安全提示，主动扶携旅客乘降。

此外，开车后做好地面保洁，及时扫除积雪，防止旅客滑倒摔伤。夜间运行的列车，结合夜间及雪天低温湿滑特点，乘务员于到站前提前到岗确认站台位置，车门口加大安全宣传力度。值乘途中加强车内安全巡视，防止发生旅客意外伤害，全力营造安全乘车环境。

记者 刘旸 通讯员 郑珊珊 韩秋月